TROCAS

A Água Sobre Pedra, preza pelo total respeito com seus clientes, se preocupando em colocar o máximo de informações, medidas e fotos em cada item anunciado. Como também informamos que as imagens são ilustrativas, pois cada cristal/mineral é único, nenhum será idêntico ao outro mesmo sendo do mesmo grupo. Os mesmos que possuem por características próprias inclusões ou ranhuras no seu interior, não sendo totalmente límpidas, como ocorre em cristais fabricados. Por esta razão, é considerado como defeito lascas externas em peças polidas que constituem de algum tipo de quebra.
Se tiver dúvidas com relação às características do produto, nossa equipe de atendimento está à sua disposição.
Temos o maior carinho e cuidado no preparo e envio dos pedidos. Caso alguma peça chegar com defeito ou faltando, pedimos que entrem em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente via Whatsapp (12) 38962077.

A troca poderá ser feita por:
- Mesmo produto, quando disponível em estoque;
- Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;
- Troca por produto de valor maior com pagamento da diferença ou de valor inferior com a restituição de valores.

Como solicitar uma troca ou devolução?

A solicitação é feita viaWhatsapp (12) 38962077, informando sua solicitação, nome e número do pedido. 

Qual é o prazo para troca ou devolução?
Aceitamos solicitação de troca em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do seu pedido. E a troca por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias corridos.
Para qualquer dúvida, contate-nos pelo nosso canal de atendimento via Whatsapp (12) 3896-2077.


Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco:
E-mail: aguasobrepedra@homtail.com
Whatsapp: (12) 3896-2077